アップス・アンド・パートナーズ 花戸（はなと）と申します。Salesforce/TeamSpirit向けサービス「APPS PASS」を提供しています。

サポートをフリーダイヤルにしたいことがきっかけで、Amazon Connectを使ってフリーダイヤルを携帯へ転送したり、メールで通知したり、Salesforceの メール  to ケース で管理する仕組みを作りました。

自社で改良しながら便利に使っておりましたが、テレワークの普及に伴い「このサポートと同じ仕組みがほしい」という企業様がいらっしゃって、今回「フリーダイヤル to ケース」という名前でご提供してみることにしました。「フリーダイヤル to ケース」は、以下の企業様向けのサービスだと考えています。

• オフィスやサービス宛の電話をフリーダイヤルにして、オフィスにいなくても受信できるように転送したい方。
• （受電専用なので）社内の電話はそのまま維持される方。
• 電話応答は一次受けの代行サービスを使わず、担当者にそのまま対応させたい方。
• Salesforceのメール to ケースで対応を管理したい方

もしご希望の場合２営業日で、２つの機能（メール機能と電話機能）をご用意します。何かお役に立てば幸いです。

• 着信時に、指定されたメール to ケース のアドレスにメールを送信
• 着信時、対応不能時に指定されたメールアドレス（１箇所）にメールを送信（１番目対応時、２番目対応時はAmazon Connectの仕様により先に御社が電話を切った場合のみメール送信可能）
• 件名のカスタマイズ可能
  
  

□電話機能

• フリーダイヤルを指定の番号に転送する機能
• １番めの転送先が電話に出れない場合２番めに、また２番めも出れない場合、もしくは時間外（祝日は未対応）の場合に自動で応答する機能
• 非通知、間違いFAXなど、着信を拒否したい番号の登録と自動応答機能